工作職責(zé)：1.策劃"打卡送甜品""生日驚喜儀式"等活動(dòng),利用顧客社交分享(朋友圈(抖音)實(shí)現(xiàn)低成本傳播,通過(guò)掃碼評(píng)價(jià)、離店問(wèn)卷等渠道獲取顧客意見(jiàn),針對(duì)差評(píng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并補(bǔ)償(如贈(zèng)送代金券),將危機(jī)轉(zhuǎn)化為展示品牌責(zé)任的機(jī)會(huì)。 2.同時(shí)優(yōu)化菜品擺盤與燈光拍攝效果,培訓(xùn)員工拍攝"美食大片"用于線上宣傳,結(jié)合短視頻平臺(tái)(抖音(小紅書(shū))打造"網(wǎng)紅菜 品"。在小紅書(shū)發(fā)布探店攻略、菜品教程,在抖音策劃"后廚揭秘"直播,在微信社群推送專屬優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)引流。 3.邀請(qǐng)本地美食博主試吃并發(fā)布測(cè)評(píng)視頻,通過(guò)"素人探店"活動(dòng)鼓勵(lì)普通顧客創(chuàng)作內(nèi)容,形成口碑裂變。

工作職責(zé)：1.通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道,主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)夏令營(yíng)的期望,結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)提供定制化方案,運(yùn)用SWOT分析法解讀課程亮點(diǎn),例如強(qiáng)調(diào)"雙語(yǔ)環(huán)境+戶外探險(xiǎn)"如何滿足家長(zhǎng)對(duì)孩子綜合能力培養(yǎng)的需求, 2.設(shè)計(jì)符合品牌調(diào)性的咨詢?cè)捫g(shù),將產(chǎn)品賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益點(diǎn),結(jié)合AIDA模型推動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)化,例如通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠、早鳥(niǎo)價(jià)、校友推薦返現(xiàn)等促銷策略促進(jìn)報(bào)名, 3.通過(guò)郵件、短信推送夏令營(yíng)亮點(diǎn)視頻、往期學(xué)員采訪等內(nèi)容,強(qiáng)化品牌信任感。定期收集家長(zhǎng)反饋,及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題(如課程調(diào)整、住宿問(wèn)題),確保客戶滿意度轉(zhuǎn)化為口碑傳播。發(fā)送個(gè)性化感謝信、成長(zhǎng)報(bào)告,邀請(qǐng)參與后續(xù)活動(dòng)(如冬令營(yíng)、親子工作坊),提升復(fù)購(gòu)率。 4.整理客戶咨詢記錄、報(bào)名數(shù)據(jù),分析年齡、地域、消費(fèi)能力等維度,協(xié)助市場(chǎng)部制定精準(zhǔn)投放策略(如針對(duì)一線城市中產(chǎn)家庭推出高端定制營(yíng))。通過(guò)CRM系統(tǒng)追蹤客戶行為(如頁(yè)面停留時(shí)間、咨詢主題),優(yōu)化官網(wǎng)和宣傳冊(cè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)與內(nèi)容布局。

工作職責(zé)：在各購(gòu)物軟件中尋找盜用公司產(chǎn)品圖片和視頻進(jìn)行非法售賣的廠家并統(tǒng)計(jì)，需通過(guò)系統(tǒng)化的搜索、證據(jù)固定及數(shù)據(jù)整理流程推進(jìn)。